• U heeft nog geen producten in uw winkelwagen.

Veelgestelde vragen

Hoe maak ik een account aan?

  • Ga naar www.hcpost.com
  • Klik op “MIJN ACCOUNT” (rechtsboven op het scherm)
  • Klik op Registreren
  • Volg vervolgens de aanwijzingen op het scherm

Zijn er kosten verbonden aan het account?

Nee. Registreren op HCPost is gratis.

Op welke eilanden van het Caraïbisch gebied worden de pakketten bezorgd?

HCPost start op 12 oktober 2016 met Curaçao.
Aruba, Bonaire, Sint Maarten, St. Eustatius en Saba volgen eind Oktober 2016.

Bij welke winkels kan ik winkelen?

Winkelen is mogelijk bij alle winkels met een webshop. MAAR HCPost gaat verder!
Bij winkels zoals Primark en Action die wel een website hebben maar geen webshop, gaat HCPost voor je winkelen!

Hoe kan ik winkelen bij winkels zonder webshop?

  • Ga naar www.hcpost.com
  • Log in of registreer als je voor het eerst op de website komt
  • Ga naar “Winkel bij winkels zonder webshop”
  • Kies Action of Primark
  • Volg de instructies nauwkeurig

Welke producten worden niet door HCPost verzonden?

De volgende goederen mag u in elk geval niet per post versturen:
  • Explosieve voorwerpen
  • Gassen die vloeibaar zijn gemaakt, zijn samengeperst, of onder druk zijn opgelost
  • Brandbare vloeistoffen
  • Brandbare vaste stoffen
  • Stoffen die spontaan kunnen ontbranden
  • Stoffen die bij aanraking met water brandbare gassen ontwikkelen
  • Stoffen die de verbranding bevorderen
  • Organische peroxiden
  • Giftige stoffen
  • Stoffen die infecties kunnen veroorzaken
  • Andere stoffen die voor de mens of het milieu gevaarlijk kunnen zijn
  • Verdovende middelen en middelen met psychische uitwerking
  • Levende dieren
  • Radioactieve materialen
  • Goederen die inbreuk maken op auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten
  • (namaak)Wapens en -munitie
  • Pornografisch materiaal
Daarnaast is het verboden de volgende goederen naar Nederlandse Antillen te versturen:
  • Boeken die in strijd met het auteursrecht zijn gedrukt
De volgende goederen worden alleen onder bepaalde voorwaarden toegelaten tot Curaçao:
  • koperen, bronzen of nikkelen munten en platen om munten mee te slaan. Dit is alleen toegestaan als de invoer voor rekening van het Gouvernement gebeurt.

Welk adres moet ik invullen bij het winkelen bij winkels met een webshop?

U vermeld hierbij uw eigen naam, maar adresgegevens van HCPost bij afleveradres:
Hanrathstraat 118
3067 TE 
Rotterdam
Nederland
Telefoonnummer: 06 44 60 66 40

bij factuuradres vermeldt u wel uw eigen adres, bijvoorbeeld:
Kirindongo Abou 486
Curaçao

Hoe kan ik betalen voor de aankopen?

De aankopen betaalt u direct op de webshop, hetzij via uw credit card hetzij door gebruik te maken van uw DB Card.

Wat kan ik doen als mijn credit card niet wordt geaccepteerd op een Nederlandse Webshop en ik wil perse mijn credit card gebruiken?

Contact opnemen met uw Credit Card provider en voeg het adres van HCPost aan uw adressen. Het adres van HCPost is Lylantse Plein 1 - Kamer 018, 2908 LH Capelle aan den Ijssel, Nederland.

Hoe kan ik betalen voor de verzendkosten?

De verzendkosten kunnen betaald worden hetzij via bankoverschrijving of via DBCard (Card2card).

Hoe kan ik via bankoverschrijving betalen?

U dient een overboeking te doen naar de volgende bankrekening:

ING Bank
Alexandrium Shopping Center, Watermanweg 116
3067 GG Rotterdam Nederland


HCPost (Holland Caribbean Post)
IBAN Nr.: NL22 INGB 0007 3045 97
De BIC (SWIFT) van ING is INGBNL2A

Wat is een DB kaart?

DB Card is dé prepaid MasterCard® voor zakelijk gebruik. Met DB Card zijn uw zakelijke betalingen veilig, efficiënt en overzichtelijk. Overstappen naar elektronisch betalen door middel van DB Card heeft vele voordelen.

Hoe vraag ik een DB kaart bij HCPost aan?

  • Ga naar Informatie onder op de Home pagina en klik op: Betaling/DB Card
  • Klik op “DB Card Aanvragen”
  • Klik op “DB Card Aanvragen”

Hoe gebruik ik mijn DB kaart?

De DB kaart die u aanschaft voor betalingen aan HCPost, wordt uitgebracht onder naam van HCPost. De kaart ontvangt u dan ook niet fysiek. U ontvangt de relevante gegevens waarmee u betalingen kunt verrichten m.n. de kaartnummer en een pincode. Bij het verrichten van de betalingen aan HCPost dient u in te loggen in dbkaartservice.com met deze gegevens. De betaling geschied dan “Card2Card”.
Al wordt de kaart uitgegeven onder de naam van HCPost bent u de enige die over de pincode beschikt.

Binnen welke termijn ontvang ik de gegevens van mijn DB Card?

U ontvangt de gegevens uw DB Card binnen 12 dagen.

Hoe veilig is een DB kaart?

De DB Card Prepaid CreditCard wordt geleverd met Chip en Pincode. Hierdoor wordt het risico op fraude geminimaliseerd. Uw privacy wordt gewaarborgd, omdat alleen u toegang heeft tot uw gegevens met uw pincode. Daarnaast versturen wij geen electronische of papieren afschriften.

Hoe kan ik mijn transacties en saldo van de DB kaart controleren?

Wanneer u de DB Card bedrijfscard besteld krijgt u een persoonlijke pincode. Met uw kaartnummer en pincode kunt u vervolgens gemakkelijk online inloggen op uw eigen MYDB Account. Vanuit uw MYDB Account kunt u o.a. uw bedrijfscard opladen en uw saldo en transactieoverzicht inzien.

Is het gebruik van een DB kaart voordeliger dan het overmaken via bankrekening?

Eenvoudig en snel geld overmaken naar familie, vrienden of HCPost? Dat kan met de superhandige DB Card Bedrijfscard - Card2Card functie! Met Card2Card kunt u 24 uur per dag en 7 dagen per week in realtime geld overmaken van de ene DB Card Bedrijfscard naar een andere DB Card Bedrijfscard. Gewoon vanuit uw luie stoel. Dus nooit meer afzien in lange wachtrijen of hoge commissies betalen bij drukke kantoren!

Card2Card geld overmaken kan via uw online MyDB account onder 'fondsen delen'. Geld delen via Card2Card is altijd veilig en het verzonden bedrag is binnen enkele ogenblikken op de andere kaart overgemaakt.

Hou wel altijd rekening met de overboekingskosten. Deze zijn:

Van DB Card Zakelijk naar DB Card Plus/Zakelijk geld versturen 1,50% min. €2,-

Wat is de termijn waarbinnen de betaling van de transportkosten moet geschieden?

U factuur dient binnen 2 weken betaald te worden met dien verstande dat €5 opslagkosten per week in rekening wordt gebracht na het verstrijken van een week.

Kom ik in aanmerking voor teruggave van betaalde BTW op mijn aankopen?

HCPost adviseert u om bij producten die door u worden gekocht met een waarde van € 200 of meer en die vervolgens worden geëxporteerd naar landen buiten de Europese Unie bijvoorbeeld naar Curaçao of Sint Maarten, uw betaalde BTW retour te vragen.

Op welk moment kan ik teruggave BTW aanvragen?

Bij ontvangst van uw aankopen (en de bijbehorende exportdocumenten) kunt u de aanvraag initiëren.

Hoe moet ik restitutie van de betaalde BTW aanvragen?

Voor het maken het Douane Uitvoer Document door HCPost dient u de volgende documenten in te dienen:
  • Uw naam, adres en woonplaats
  • Een kopie van uw paspoort waaruit blijkt dat u buiten de EU woont Op de kopie moet u de pasfoto en het persoonsnummer afschermen, niet het paspoortnummer
  • De (kopie) van de factuur
  • Het Exportdocument

De winkel waar u de aankopen hebt gedaan dient u de betaalde BTW terug te geven:

Welke documenten moet u bij de winkel indienen (altijd verifiëren met de desbetreffende winkel)

  • Een kopie van uw paspoort waaruit blijkt dat u buiten de EU woont. Op de kopie moet u de pasfoto en het persoonsnummer afschermen, niet het paspoortnummer.
  • Het Douane Uitvoer Document
  • Een gescande kopie van de factuur
  • Uw bankrekeningnummer of uw DB Cardnummer

Hoe lang duurt het voordat ik mijn aankopen kan ophalen?

Luchtvracht: Binnen 1 week (mits verzendkosten betaald voor donderdag)
Zeevracht: Binnen 3 weken (rekening houdend met vaarschema)

Waar kan ik mijn aankopen ophalen?

Lucht-, Zeevracht en Express post - Op Curaçao
Cavalier
Commercial Park Veeris # 30
Veeris
Curaçao


Tel: + 599 9 737 4321
Fax: + 599 9 737 7900
E-mail: curacao@cavalier.net

Kunnen pakketten ook worden bezorgd?

Ja. U dient zelf contact op te nemen met de afhandelaar. De kosten dienen ook direct aan de afhandelaar betaald te worden.

Is Express Post mogelijk?

Ja. Er zijn er wel extra kosten aan verbonden. Neem contact op met HCPost om uw geval te bespreken.

Is Track & Trace mogelijk?

Ja, Track & Trace is mogelijk via de website van Cavalier. U ontvangt van HCPost uw Airwaybillnummer waarmee u uw pakket zelf kunt traceren.

Welke kosten dienen op bijv. Curaçao betaald te worden?

Alleen de Invoerrechten + OB.

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

U kunt of een email versturen naar HCPost via info@hcpost.com of u kunt bellen op 0031644606640.